TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.hojas.com.co el usuario acepta que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Los contenidos del sitio web www.hojas.com.co son propiedad intelectual exclusiva de HOJAS SAS – en adelante HOJAS- incluyendo, diseño del sitio, diseño gráfico, logos, textos, ilustraciones, estampados, imágenes y fotografías. El contenido del sitio www.hojas.com.co tiene como propósito el uso personal, no comercial de los usuarios de la tienda on-line. El usuario podrá descargar, imprimir o guardar porciones seleccionadas del contenido que te proveemos pero con las siguientes condiciones:

1. Que el uso sea personal, sin ningún propósito comercial
2. No copiar ni reproducir el contenido en ningún medio
3. No alterar o modificar en ninguna manera cualquier marca registrada.

HOJAS® es un signo distintivo de notorio reconocimiento en el mercado nacional. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material le es trasferido al usuario por el uso del portal.HOJAS tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que el usuario descargue, reproduzca, imprima, redistribuya o guarde de este sitio. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato on-line u off-line que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos y pueden ser castigados por la ley colombiana.

HOJAS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a HOJAS el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

Normalmente los productos que se encuentran en el sitio www.hojas.com.co tienen el mismo precio que en nuestras tiendas HOJAS. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntual es. Los precios que manejen nuestros distribuidores en otras ciudades pueden ser diferentes según ellos lo requieran.

Las modalidades para efectuar el pago son: tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa y American Express, Tarjeta débito y PSE. Todas las transacciones se realizan a través de la plataforma segura de WOMPI de BANCOLOMBIA.

El costo de envío se calcula por el peso, volumen y lugar de destino de tu compra. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer la compra.

Las modalidades para efectuar la entrega es a través del servicio de ENVÍA o mensajero de Hojas para Bogotá. 

EN LA WEB

CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si el usuario no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, que empiezan a contar desde la fecha que aparece en la factura de compra.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. No deben haberse usado o dañado.
2. Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado y limpio.
3. Debe presentarse la factura de compra o ticket de cambio.
4. Los productos en promoción o compradas en la sección “SALE”, no tienen cambio ni devolución.

Los costos de transporte y los demás que conlleve al cambio serán cubiertos por el consumidor.

GARANTÍA

Para realizar una devolución o cambio por garantía el producto puede estar usado pero limpio. No aceptaremos productos sucios. En atención a su naturaleza, los productos tendrán una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de compra. Debe presentarse la factura de compra o ticket de cambio.

HOJAS no responde por las obligaciones derivadas de la garantía legal en caso de:

1. Caso fortuito o fuerza mayor.
2. Hecho de un tercero.
3. Uso indebido del bien por parte del usuario.
4. Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
5. No presentación completa ni oportuna de la reclamación por garantía.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por HOJAS en caso de hacer valer la garantía.

RECLAMO POR ERROR EN EL PEDIDO

En el caso que haya recibido una entrega errada, es decir que el producto que le llegó no coincide con el que compró, el Usuario está en el derecho de hacernos saber el inconveniente al momento de recibir el pedido. Debe presentarse la factura de compra o ticket de cambio. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por HOJAS en caso de error de producto.

DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe presentarse la factura de compra o ticket de cambio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.hojas.com.co devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de treinta (30) días calendario.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. 

En cualquiera de los caso (Cambio, Garantía, Error de pedido o Retracto) de los productos que compró en www.hojas.com.co puede realizar la solicitud de la siguiente forma:

1. Realizar la solicitud dado el caso mandando un correo a servicioalcliente@hojas.com.co o escribiendo al whatsapp +57 3104266285 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm.
2. Suministrar en el correo: factura o ticket de cambio, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de la solicitud: Cambio, Garantía, Error de pedido o Retracto. Además, debe adjuntar fotografías o vídeo del producto recibido. 
3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.
5. Una vez recogido el producto, sí cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá el cambio o entrega correcta entre 5 y 9 días hábiles.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al 601 2576324 o al whatsapp +57 3104266285 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo tiendavirtual@hojas.com.co

CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer presentando tu factura o ticket de cambio, en un plazo calendario de treinta (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. 

Debes tener en cuenta que:

1. No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin factura o ticket de cambio.
2. Para tramitar cualquier devolución o cambio el cliente debe registrar sus datos personales completos: Nombre, documento, teléfono, email y firma.
3. Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni devolución. No se harán excepciones.
4. No se hacen devoluciones de dinero.
5. Los cambios de producto siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
6. El producto no debe haber sido usado o dañado. 
7. Para cambios por garantía o fallas en calidad el plazo de cambio se extiende a noventa (90) días y debe presentarse la factura o ticket de cambio.

Hojas se hará cargo de los valores cobrados de envío cuando:

1. Sea un cambio por garantía de producto.
2. Sea una devolución por error de pedido de Hojas. 
3. Sea un avería de traslado por transportadora.

El cliente se hará cargo de los valores cobrados de envío cuando:

1. Sea un cambio solicitado por el cliente por producto o diseño. Por ejemplo: cuando el usuario no queda conforme con el producto adquirido.
2. Sea un error de dirección por parte del cliente y se debe reenviar el pedido. 

HOJAS ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a su color real. Sin embargo, el color de los productos que aparecen en pantalla pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. HOJAS no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten exactamente a los reales.

Los colores de ciertos detalles de nuestros productos como: cauchos, cierres, esferos, rellenos, cintas, forros, stickers y otros pueden variar según existencias. Estos colores de cauchos, cierres, esferos, rellenos, cintas, forros, stickers son ilustrativos, y no comportan publicidad ni información. El usuario reconoce que el color de estos no es el motivo determinante de su compra.

En el caso de que un producto en www.hojas.com.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error formal, mecanográfico o tipográfico, o de los sistemas de www.hojas.com.co, tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en su tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y su pedido se cancela, www.hojas.com.co emitirá un abono a su cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

El aprovechamiento de estas circunstancias por parte del Usuario, es causa eficiente de daños y perjuicios por temeridad y mala fe.

www.hojas.com.co puede entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.

El Usuario actuando en nombre propio, autoriza a Hojas y/o a quien este designe de manera irrevocable, escrita, expresa, concreta, suficiente, voluntaria e informada, para consultar toda la información personal, actual y la que se genere en el futuro de las relaciones comerciales y/o establecidas con referente a su comportamiento financiero, crediticio, origen de fondos, comercial y de servicios que exista o pueda existir en base de datos, centrales de riesgo, centrales de información, nacionales o extranjeras especialmente aquella referida al nacimiento, ejecución extinción de obligaciones que directa o indirectamente tengan carácter de dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les de origen, sea administrada, capturada, procesada, operada, verificada, reportada a centrales de riesgo, transmitida, transferida, usada o puesta en circulación y consultada Bajo la gravedad de juramento certifico que los datos personales por mi suministrados son veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables.